1. Genel ilke
AI Visibility Checker planları, self-service SaaS platformundaki dijital özelliklere ve kullanım kotalarına erişim sağlar. İade talepleri; yazılım erişiminin kullanılıp kullanılmadığı, tüketilen kotalar, ödeme durumu ve uygulanabilir ödeme sağlayıcısı kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Kullanılmamış paket hakları
Plan satın alındıktan sonra ücretli yazılım özellikleri veya kullanım kotaları kullanılmadıysa, makul süre içinde iletilen iade talepleri incelenebilir. Onaylanan iadeler, ödemenin gerçekleştirildiği sağlayıcı ve ödeme yönteminin koşullarına göre işlenir.
3. Kullanılmış yazılım hakları
- AI/GEO sorgusu, analiz veya başka bir ölçümlü yazılım hakkı kullanıldıysa ilgili tüketim iade hesabında dikkate alınabilir.
- Ücretli plan özelliklerine erişim sağlandıktan ve kullanım başladıktan sonra iade talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir.
- Teknik hata nedeniyle kullanılamayan bir özellik varsa destek ekibi sorunu inceleyerek uygun çözümü veya gerektiğinde iade seçeneğini değerlendirir.
4. Hatalı veya çift ödeme
Hatalı, mükerrer veya sistemsel olarak yanlış oluşan ödemeler destek ekibi tarafından kontrol edilir. Doğrulanmış çift ödemelerde iade veya bakiye düzeltmesi yapılabilir.
5. Ödeme sağlayıcısı
İadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme sağlayıcısının işlem kuralları ve teknik imkanları çerçevesinde gerçekleştirilir. Gerekli durumlarda işlemi doğrulamak için hesap ve işlem bilgileri istenebilir.
6. İade talebi nasıl iletilir?
İade talebinizi sipariş numarası, hesap e-postası ve kısa açıklama ile [email protected] adresine gönderebilirsiniz.